Trocas e Devoluções na Chão de Jardim: Direitos e Procedimentos
Na Chão de Jardim, cada peça é feita com carinho e atenção, valorizando a sua escolha e garantindo uma experiência de compra justa e transparente. Conheça aqui seus direitos e como proceder em casos de trocas ou devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do Comércio Eletrônico.
Direito de Arrependimento: Até 7 Dias Corridos
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto. Para isso:
- Envie um e-mail com número do pedido e motivo do arrependimento.
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
- A Chão de Jardim cobre o frete da devolução.
- O reembolso será de 100% do valor pago, incluindo o frete de envio, pelo mesmo método de pagamento.
Produtos com Defeito ou Problema de Qualidade
Se o produto apresentar algum defeito:
- Você tem até 90 dias corridos para comunicar.
- Envie e-mail com foto e descrição do problema.
- Opções de solução:
- Troca por produto igual;
- Reembolso total;
- Abatimento proporcional.
Trocas por Tamanho ou Preferência Pessoal
Embora não obrigatórias por lei, a Chão de Jardim oferece trocas por tamanho ou cor em até 15 dias corridos:
- O frete de devolução e reenvio é por conta da cliente.
- Produtos promocionais ou sob encomenda podem ter regras específicas.
Condições para Troca ou Devolução
Para garantir o processo:
- Produto sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições;
- Nota fiscal ou comprovante do pedido;
- Seguir as instruções enviadas por e-mail.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato via:
Informe número do pedido, motivo e fotos, se necessário. O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
Reembolso
Após análise da devolução, o reembolso será feito em até 10 dias úteis conforme o pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 12 ciclos);
- Pix ou boleto: depósito na conta indicada.
Na Chão de Jardim, prezamos por um atendimento respeitoso e justo, garantindo sua satisfação do primeiro clique ao carinho no enxoval.
